Política de Privacidade
Última atualização: 10 de agosto de 2026
1. Introdução
Bem-vindo ao PetCare App.
Esta Política de Privacidade explica como o PetCare App ("PetCare", "nós" ou "nosso") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais quando você utiliza nosso aplicativo, site e serviços relacionados.
Nosso objetivo é tratar seus dados de forma transparente, segura e compatível com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar o PetCare, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade. Quando o tratamento de determinado dado depender de consentimento ou de uma permissão do dispositivo, essa autorização poderá ser gerenciada ou revogada conforme aplicável.
2. Informações que Coletamos
Coletamos e tratamos informações necessárias para disponibilizar, operar, proteger e melhorar as funcionalidades do PetCare.
person 2.1 Dados da conta
Quando você cria e utiliza uma conta no PetCare, podemos tratar informações como:
- Nome informado pelo usuário
- Endereço de e-mail
- Identificador interno da conta
- Informações necessárias para autenticação e gerenciamento da conta
As informações necessárias à autenticação são processadas pelos serviços de infraestrutura utilizados pelo PetCare.
pets 2.2 Informações sobre os pets
De acordo com as funcionalidades utilizadas, você poderá cadastrar informações relacionadas aos seus pets, como:
- Nome
- Espécie
- Raça
- Data de nascimento ou idade
- Sexo e outras características cadastradas
- Foto
- Informações de saúde fornecidas pelo usuário
- Vacinas, datas e lembretes relacionados
- Informações relacionadas a passeios e atividades
O usuário decide quais informações deseja cadastrar, conforme as funcionalidades disponíveis no aplicativo.
map 2.3 Dados de localização e passeios
Algumas funcionalidades do PetCare dependem do acesso à localização do dispositivo.
Quando você concede a permissão correspondente e utiliza essas funcionalidades, o PetCare poderá tratar dados de localização para:
- Exibir sua posição no mapa
- Acompanhar um passeio
- Registrar o trajeto realizado durante um passeio
- Calcular informações relacionadas ao passeio, como distância, duração e percurso
- Apresentar o histórico das atividades registradas
- Disponibilizar funcionalidades de localização relacionadas ao pet, quando aplicável
A localização é utilizada conforme as funcionalidades acessadas e as permissões concedidas no dispositivo.
Você pode alterar ou revogar as permissões de localização a qualquer momento nas configurações do sistema operacional. Nesse caso, funcionalidades que dependem da localização poderão deixar de funcionar corretamente.
Dados como latitude, longitude, endereço e rotas de passeio não são enviados ao nosso serviço de analytics para análise de comportamento dos usuários.
devices 2.4 Dados técnicos e de uso
Para entender o funcionamento do aplicativo, diagnosticar problemas, acompanhar sua estabilidade e melhorar a experiência, podemos tratar informações técnicas como:
- Fabricante e modelo do dispositivo
- Sistema operacional e respectiva versão
- Versão e número da build do PetCare
- Idioma e configurações regionais
- Informações sobre o tipo de conexão
- Identificadores técnicos de sessão
- Eventos relacionados à utilização de funcionalidades
- Abertura e funcionamento do aplicativo
- Resultados de determinados fluxos e permissões
- Informações técnicas relacionadas a erros, exceptions e falhas
- Métricas de desempenho, como tempo de carregamento de determinadas funcionalidades
Nosso sistema de analytics é configurado de forma a minimizar a coleta de dados pessoais.
Não enviamos ao sistema de analytics informações como:
- Nome do usuário
- Endereço de e-mail
- Nome do pet
- Latitude ou longitude
- Endereço
- Rotas de passeio
- Conteúdo de notificações
- Credenciais ou tokens de autenticação
- Textos livres cadastrados pelo usuário
Também adotamos configurações destinadas a impedir o enriquecimento de dados de analytics com informações de geolocalização derivadas do endereço IP.
3. Como Utilizamos suas Informações
As informações tratadas pelo PetCare podem ser utilizadas para:
- Criar, autenticar e administrar sua conta
- Disponibilizar as funcionalidades do aplicativo
- Permitir o cadastro e gerenciamento dos seus pets
- Registrar e apresentar passeios e atividades
- Disponibilizar mapas e funcionalidades baseadas em localização
- Disponibilizar informações e lembretes relacionados aos pets
- Enviar notificações necessárias às funcionalidades utilizadas
- Proteger contas e prevenir acessos não autorizados
- Diagnosticar erros e problemas técnicos
- Acompanhar estabilidade e desempenho do aplicativo
- Melhorar a experiência de uso
- Desenvolver e aprimorar funcionalidades
- Prestar suporte aos usuários
- Prevenir abusos, fraudes e usos indevidos
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário
O tratamento dos dados será realizado conforme as bases legais aplicáveis previstas na legislação brasileira de proteção de dados.
4. Serviços e Prestadores Utilizados
Para disponibilizar determinadas funcionalidades, o PetCare utiliza serviços e fornecedores especializados.
Esses prestadores podem processar dados estritamente necessários à execução das respectivas funcionalidades.
Supabase
Utilizado para serviços de infraestrutura do aplicativo, incluindo recursos relacionados a:
- Backend
- Banco de dados
- Autenticação
- Armazenamento
- Comunicação necessária ao funcionamento das funcionalidades do PetCare
PostHog
Utilizado para:
- Analytics de produto
- Acompanhamento técnico da utilização do aplicativo
- Métricas de desempenho
- Monitoramento de estabilidade
- Identificação e diagnóstico de erros
Google Maps Platform
Utilizado na versão Android do PetCare para exibição de mapas e suporte às funcionalidades relacionadas à localização.
Apple MapKit
Utilizado na versão iOS do PetCare para exibição de mapas e suporte às funcionalidades relacionadas à localização.
Os prestadores utilizados pelo PetCare podem tratar informações técnicas necessárias à prestação de seus serviços de acordo com suas próprias políticas, termos e obrigações legais.
5. Compartilhamento de Dados
O PetCare não vende dados pessoais dos usuários. Dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, incluindo:
- Com fornecedores responsáveis pela infraestrutura e funcionamento do serviço
- Para autenticação, armazenamento, banco de dados e hospedagem
- Para disponibilização de mapas e funcionalidades relacionadas
- Para analytics, monitoramento e diagnóstico técnico
- Quando necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória
- Em resposta a ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente
- Para prevenir fraudes, abusos ou incidentes de segurança
- Para proteger direitos, usuários ou a própria plataforma
- Quando autorizado pelo próprio usuário
- Nas demais hipóteses permitidas pela legislação
Buscamos limitar o compartilhamento aos dados necessários para cada finalidade.
6. Transferência Internacional de Dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pelo PetCare podem operar infraestrutura, sistemas ou serviços localizados fora do Brasil ou distribuídos em diferentes países.
Nessas situações, dados poderão ser objeto de transferência internacional conforme necessário para a prestação dos serviços.
Quando aplicável, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos de tratamento compatíveis com as exigências da legislação brasileira de proteção de dados.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir os riscos de:
- Acesso não autorizado
- Alteração indevida
- Divulgação indevida
- Perda
- Destruição
- Uso inadequado dos dados
Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:
- Mecanismos de autenticação
- Controles de acesso
- Comunicação segura entre sistemas
- Proteção de credenciais e chaves de acesso
- Mecanismos de backup
- Monitoramento técnico
- Restrição de acesso a dados
- Práticas de segurança aplicadas à infraestrutura utilizada pelo PetCare
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema ou transmissão de dados pela internet pode oferecer garantia absoluta de segurança.
8. Retenção dos Dados
Mantemos os dados pessoais somente pelo período necessário para:
- Disponibilizar os serviços solicitados pelo usuário
- Manter a conta e as funcionalidades utilizadas
- Cumprir as finalidades descritas nesta Política
- Atender obrigações legais ou regulatórias
- Prevenir fraude ou abuso
- Exercer ou defender direitos, quando aplicável
Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, observadas as hipóteses em que sua conservação seja permitida ou exigida pela legislação.
Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em sistemas de backup e segurança até serem substituídas de acordo com os ciclos normais desses sistemas.
9. Exclusão da Conta e dos Dados
O usuário pode solicitar a exclusão permanente da sua conta e dos dados pessoais associados.
smartphone Exclusão pelo aplicativo
Quando estiver autenticado, o usuário poderá iniciar a exclusão diretamente pelo PetCare:
- Abra o aplicativo PetCare
- Acesse o menu Conta
- Selecione Excluir conta
- Confirme a solicitação
language Solicitação pelo site
Caso o usuário não consiga acessar o aplicativo, esteja deslogado ou tenha desinstalado o PetCare, também disponibilizamos em nosso site um recurso para solicitar a exclusão da conta e dos dados associados.
A solicitação feita pelo site não realiza a exclusão automaticamente.
Após o recebimento da solicitação, ela será processada pelo PetCare e, quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar que o solicitante é o titular da conta antes de efetuar a exclusão.
Recomendamos que a solicitação seja feita utilizando o mesmo endereço de e-mail associado à conta, sempre que possível, para facilitar a identificação.
Após a confirmação da titularidade e o processamento da solicitação, a conta e os dados pessoais associados serão excluídos ou anonimizados conforme aplicável.
Poderão ser mantidas apenas informações cuja conservação seja necessária ou permitida por motivos como:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Prevenção e investigação de fraude ou abuso
- Exercício ou defesa de direitos
- Cumprimento de determinações de autoridades competentes
- Outras hipóteses previstas na legislação
Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em sistemas de backup até serem substituídas pelos respectivos ciclos de retenção.
10. Seus Direitos
Nos termos da legislação aplicável, incluindo a LGPD, o titular poderá exercer os direitos relacionados aos seus dados pessoais, conforme aplicável ao tratamento realizado.
Entre eles estão:
A LGPD estabelece direitos dos titulares sobre o tratamento de seus dados, e a ANPD destaca direitos como confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação e portabilidade, observadas as condições legais aplicáveis.
Para exercer seus direitos, utilize o canal de contato informado ao final desta Política.
Quando necessário para proteger os dados contra acesso indevido, poderemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade do solicitante.
11. Permissões do Dispositivo
Algumas funcionalidades do PetCare dependem de permissões disponibilizadas pelo sistema operacional.
Essas permissões podem incluir, conforme a plataforma e as funcionalidades utilizadas:
- Localização
- Notificações
- Acesso a recursos necessários para selecionar ou enviar imagens
As permissões são solicitadas quando necessárias às respectivas funcionalidades.
O usuário pode negar, alterar ou revogar permissões através das configurações do dispositivo.
A revogação de determinada permissão poderá limitar ou impedir o funcionamento das funcionalidades que dependem dela.
12. Cookies e Tecnologias Similares
As funcionalidades principais do aplicativo móvel PetCare não dependem de cookies tradicionais de navegador.
O site do PetCare poderá utilizar cookies, armazenamento local ou tecnologias equivalentes quando necessários ao seu funcionamento, segurança ou manutenção de preferências.
Caso sejam utilizadas futuramente tecnologias para finalidades adicionais, nossas práticas poderão ser atualizadas nesta Política e, quando necessário, serão disponibilizados mecanismos adequados de escolha ou consentimento.
13. Privacidade de Crianças e Adolescentes
O PetCare é destinado a usuários com 18 anos ou mais.
Não buscamos coletar conscientemente dados pessoais de crianças ou adolescentes por meio da criação de contas por menores de idade.
Caso identifiquemos que informações de um menor foram fornecidas de maneira incompatível com nossos termos ou com a legislação aplicável, poderemos adotar as medidas adequadas para sua remoção.
Se você for responsável legal e acreditar que um menor forneceu dados pessoais indevidamente ao PetCare, entre em contato conosco através do canal informado nesta Política.
14. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:
- Novas funcionalidades
- Alterações nos serviços disponibilizados
- Alterações nos fornecedores utilizados
- Mudanças nas práticas de privacidade ou segurança
- Alterações legais ou regulatórias
A data da versão mais recente será sempre indicada no início desta página.
Quando uma alteração for relevante, poderemos comunicar os usuários através do aplicativo, site, e-mail ou outro canal apropriado.
15. Entre em Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou quiser exercer algum dos seus direitos, entre em contato conosco:
Buscaremos analisar e responder às solicitações dentro dos prazos aplicáveis e de acordo com a legislação vigente.